F.A.Q :
Nous recevons régulièrement des messages de votre part, et nous nous sommes rendu compte que certaines de vos questions revenaient relativement souvent. Nous avons donc décidé de vous compiler certaines de ces interrogations sur cette page F.A.Q. en espérant que cela puisse vous être utile.
Général
Pourquoi avoir créé le site Drapeau-LGBT.fr ?
La création de Drapeau-LGBT.fr trouve surtout son origine dans la sous-représentation des personnes LGBTQI+ en France et dans le monde. Nos équipes luttent pour l’acceptation des différences et personnes arc-en-ciel à sa manière. Mais comme le fondateur de Drapeau-LGBT.fr le dit lui-même, nous aurons fait un bon travail le jour où le site n’aura plus raison d’être. Et nous espérons sincèrement que ce sera le cas dans un futur proche avec la disparition de toutes les LGBTphobies. Cependant, cela passe par l’éducation des populations ainsi que l’acceptation des différences dans un premier temps. Et ce travail ne se fera que sur le long terme.
Qui êtes-vous ?
Cette question ne nous semble pas très pertinente à la base. Nous préférons être connu·e·s pour le combat que nous menons et nle message que nous portons, plus que pour celles et ceux qui travaillent sur ce projet. C’est pour cette raison que nous ne mettons pas en avant les personnes qui oeuvrent à développer ce site, et pour le bien de toutes et tous.
Pourquoi avoir choisi LGBTQI+ plutôt qu’un autre sigle ?
La plupart du site utilise le sigle LGBTQI+ plutôt que les autres existants pour une simple et bonne raison. Après concertation, nous trouvions que c’était celui qui était le plus facile à retenir, le plus représentatif et le plus inclusif pour tous. Mais cela ne reste qu’une préférence de notre part qui permet de maintenir une certaine cohérence sur le site. Cette préférence pourra évoluer au fil du temps et des tendances.
Pour plus d’informations sur les termes utilisés sur le site, vous pouvez vous référer à notre lexique LGBTQI+ répertoriant une longue liste de mots spécifiques utilisés dans notre contenu.
Comment vous soutenir ?
Nous avons décidé de rendre accessible à tous l’intégralité du site, et de ne pas mettre de barrières pour ceux qui ne peuvent ou ne souhaitent pas soutenir notre travail. Nos revenus proviennent principalement de notre boutique. Nous considérons que c’est la méthode la plus juste et honnête par rapport à d’autres systèmes obligatoirement payants (comme les contenus réservés aux abonnés par exemple). Nous avons également décidé d’accepter les donations par cryptomonnaies et donations par Paypal. Ces dons serviront notamment à continuer de développer le site, et vous proposer toujours plus de contenu inclusif.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez directement vous rendre sur notre page Contact qui contient de nombreuses entités pouvant apporter une aide aux personnes LGBTQI+ dans le besoin. Un formulaire pour contacter directement nos équipes est disponible en bas de la page. Vous pouvez également utiliser l’adresse mail drapeau.lgbt@gmail.com . Nous essayons de répondre à tous les messages que nous recevons dans les meilleurs délais possibles, majoritairement sous 48 heures ouvrées.
À noter que tout message contenant des propos discriminatoires, LGBTphobes, des menaces, ou tout autre acte répréhensible verra son émetteur·trice poursuivi·e en justice conformément à la législation française.
J'ai posté un commentaire sous un de vos articles. Pourquoi ne s'afiche-t-il pas ?
Nous avons une politique de commentaires qui est assez stricte. Tout d’abord, il faut savoir et prendre en compte que nous acceptons ou refusons chaque commentaire manuellement pour éviter tous les spams, commentaires LGBTphobes et autres messages malveillants que nous recevons de manière quotidienne. Le processus d’acceptation n’est donc pas instantané, et peut prendre quelques heures pour qu’une personne de notre équipe se penche sur votre contribution, avis, … Mais cela peut prendre plus longtemps selon notre réponse. En effet, nous avons l’habitude d’accepter un commentaire qui attend un réponse seulement lorsque nous avons une réponse à faire parvenir.
Mais également, nous ne pouvons accepter certains propos, et adoptons une ligne éditoriale qui se veut la plus neutre possible sous de nombreux aspects. Le fait de recommander un site ou une personne en particulier dans un commentaire résultera probablement en sa suppression, Drapeau-LGBT.fr n’ayant pas vocation à devenir une plateforme publicitaire pour le compte d’entités tierces. Nous espérons que vous comprendrez ces différentes raisons, et ferez en sorte de respecter notre décision.
Également, la composition de notre équipe ne compte pas de médecin, psychiatre, psychologue, ou toute autre profession autour de ces domaines et ne pouvons nous substituer à ces personnes qualifiées. Aussi, lorsqu’un commentaire mentionne par exemple le fait de vouloir se donner la mort par rapport à une situation particulière, notre équipe refusera automatiquement de l’accepter et donc d’y répondre. Non seulement, nous ne sommes pas compétents pour répondre à ce type de demande, mais nous voulons également éviter de traiter ce genre de demande qui pourrait nous inculper dans une affaire de suicide. Aussi, si vous faites parti de ces personnes en détresse au point de vouloir mettre fin à vos jours, dirigez-vous vers les personnes compétentes.
Produits de la boutique
D’où proviennent vos produits ?
Nous ne vous apprendrons pas grand chose si l’on vous dit que la majorité des produits vendus sur le site est produite en Asie. Nous serions ouverts à des partenariats avec des entreprises locales, mais aucune ne semble pouvoir produire à des coûts raisonnables. Le fondateur de Drapeau-LGBT.fr ayant passé des années en Asie, il en a profité pour développer d’excellentes relations avec la majorité de nos fournisseurs actuels, et c’est donc chez eux que nous trouvons les meilleures options pour vous.
Vos produits sont-ils sûrs et conformes aux normes européennes ?
La conformité des produits ainsi que leur qualité a été directement vérifié dans les usines de production. Il ne devrait donc pas y avoir d’incidents sur ces points. Nous faisons tout notre possible pour que cela reste le cas sur le long terme.
Où stockez-vous les produits ?
En raison de frais de stockages trop élevés en France pour une entreprise de notre taille, nous préférons stocker dans un premier temps nos produits directement chez nos fournisseurs. Cela permet de conserver des prix très bas par rapport à ceux observés sur le marché français. Cette pratique pourrait changer selon l’évolution future du site.
Envoi et colis
Ma commande n’est toujours pas arrivée, que puis-je faire ?
Dans la grande majorité des cas, une commande est retardée par les entreprises de transport et non pas par nos services ou nos fournisseurs. C’est d’autant plus le cas avec la pandémie qui ralentit les services de livraisons.
Si vous estimez que le délai est anormalement long, vous pouvez toujours utiliser notre page Contact et nous verrons ensemble où en est votre colis.
Cas spéciaux : si les services postaux n’ont pu livrer votre commande de par votre absence, ou des mauvaises coordonnées, notre équipe tentera de vous contacter dans les plus brefs délais. Si cette prise de contact est ignorée dans les délais imposés par les services postaux, nous nous dégageons de toute responsabilité et ne pourrons procéder à un remboursement.
À quoi m'attendre avec une livraison gratuite ?
Nous avons reçu beaucoup de mails de client·e·s se plaignant de ne pas avoir reçu leur commande dans les jours suivant le passage de cette dernière. Nous ne vous apprendrons pas grand chose si nous vous disons que la livraison gratuite est uniquement disponible pour permettre à celles et ceux n’ayant pas les moyens de prendre l’option d’une livraison payante mais plus rapide d’acheter dans notre boutique.
Bien évidemment, il ne faut pas s’attendre à ce que la livraison gratuite donne accès aux mêmes traitements que celle payante. La méthode gratuite ne l’est pas, et notre équipe doit tout de même payer pour cette dernière. Nous choissons donc un mode de transport moins cher, et qui sera donc plus long que celui payant.
Si vous êtes pressé·e, n’optez jamais pour une solution gratuite. Fort est à parier que votre commande n’arrivera pas à temps avec ce mode de transport. Et si vous avez besoin de votre commande de manière très urgente, préférez nous envoyer un mail au préalable. Nous verrons directement avec vous si les délais restent raisonnables et, le cas échéant, le prix du transport pour vous faire acheminer votre commande dans les délais impartis.
Je n’ai pas reçu de numéro de suivi, est-ce normal ?
La livraison avec suivi permet d’assurer votre colis à de nombreux niveaux. Nous conservons cependant le numéro de suivi pour des raisons de logistique, et pour éviter de vous surcharger de mails qui ne sont nullement nécessaires. Nous gardons évidemment un oeil sur le bon déroulement des livraisons, et contactons les différents services sans même vous en parler lorsqu’il y a un blocage ou un délai anormalement long. Cela évite de multiples prises de contact et simplifie les choses pour tout le monde.
Combien de temps faut-il compter avant que ma commande soit prise en compte par vos équipes ?
Comme nous l’avons indiqué sur notre site, vos commandes sont prises en compte sous 48 heures ouvrées. Mais en général, elles le sont même beaucoup plus rapidement que cela. À noter que cette prise en compte se fait à la confirmation de votre paiement, ce qui peut entraîner des délais plus ou moins longs selon votre établissement bancaire.
Combien de temps faut-il compter avant réception de ma commande ?
Des frais de stockage seraient trop importants en France, ce qui nous amène à stocker directement chez nos fournisseurs. Les colis prennent donc souvent 5 à 21 jours ouvrés avant d’être livrés. Les délais peuvent parfois être plus importants, notamment avec le ralentissement des services des différents transporteurs durant cette période de pandémie.
J’habite hors Union Européenne, est-ce possible de commander sur votre site ?
Nous livrons également dans certains pays hors Union Européenne. C’est par exemple le cas pour la Suisse et le Royaume-Uni, mais également pour les résidents du Canada, des États-Unis, et d’autres encore. Le plus simple reste d’essayer. Dans le cas où votre commande serait refusée à cause de votre adresse, n’hésitez pas à nous envoyer directement un message pour que nous puissions voir avec vous les différentes méthodes de transport disponibles.
À noter que dans certaines zones, nous ne pouvons pas assurer une méthode de transport gratuite.
Si les réponses à vos questions ne se trouvent pas sur cette page, nous vous invitons à vous rendre directement sur notre page Contact. Tout en bas, vous y trouverez un formulaire de contact à remplir afin que l’on puisse traiter votre demande. Nous ferons notre possible pour y répondre dans les plus brefs délais.